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受付秘書養成セミナー1日目

6月1日㈯・2日㈰に
第47回受付秘書養成セミナーを
受講させてもらう事になり、JRの桃谷まで行ってきました!

セミナーに行くという機会が今までに無く、
またまた、初めての素敵な経験をさせていただきました。

6月1日㈯
会場に着くと、大きなモニターの前に机と椅子が沢山並べてあり、自分の番号の所に座らせてもらいました!
座っているとだんだん人が増えていき、100名弱くらいになり、会場がいっぱいになりました。

まず1日目は、
接遇研修〜医院スタッフのための接遇ノウハウ〜
について沢山学びました。

最初に、これまで受けた良いサービスや悪いサービスについて、みんなで考えて発表し合いました。
それから、「話の聞き方により、相手の感じ方はどのように変わるか」という事について、笑顔やアイコンタクトがある場合と無い場合とを、どちらも1分間ずつ、二人一組になって話し合いをしました。

やはり、笑顔やアイコンタクトがある場合は、話すのも楽しくなり、もっと話したいと思いましたし、相手の話も聞いてみたいなという気持ちになりました。
反対に無い場合は、話す気にもなりませんでした。

このように気持ちや感情は、「行動を通じて表れる」
自分がどうかではなく、「相手にとって」自分がどう見えるかが大事なんだと分かりました。

➖笑顔の力➖
笑顔は万国共通であるように、笑顔を見ると多くの人は心地良さを感じます。よほどのことがない限り、不愉快になる人はあまりいないでしょう。

笑顔は人を幸せにする最も効果的なコミュニケーションです。
笑顔は幸せを生み出し、人間だけが持つ能力なのです。

私たちの笑顔で、患者さんやスタッフや周囲の方々を笑顔にし、治療が怖くて緊張されている方々にも笑顔の力で少しでも支えになれたらいいなと思いました。
このような事から
「笑顔は楽しいから出るのではなく、笑顔だから楽しいと感じる」んだなと実感しました。

笑顔に自信がない、、、という方も
はじめは口をとじて「イー」というだけの練習を鏡を見ながら意識して口角を上げるようにすれば
いずれ自然に素敵な笑顔ができるようになるそうです^_^

この1日で沢山学んだ中で一番心に残った
笑顔のお話をブログにさせてもらいました!

これからも、患者さんにどんどん笑顔になっていただけるように、自分が常に笑顔で対応して、元気を与えられたら良いなと思っています!!

そして、笑顔で治療を終えて帰っていただき、また辛い痛みが出たりしないように検診で来ていただきたいです!
お待ちしております^_^

by 髙木