受付秘書セミナー受講

大阪府歯科医師会主催の「歯科受付秘書養成セミナー」を受講してきました。
6月10日・11日の2日間、初歩からしっかりと教えていただきました。

年一回、一医院から1名しか受講できないセミナーなので、
昨年受講の三浦さんに続き、
受講させてもらえたのはラッキーなことです。

＜一日目に学んだこと＞
①クッション言葉を使うことで、少し柔らかい口調になる
（例）恐れ入ります・お手数をおかけします・お忙しいところ申し訳ございません
　　　差し支えなければ・失礼ですが・ご迷惑でなければ
　　　あいにくですが・せっかくですが・ご意向に添えず申し訳ございませんが
　　　もしよろしければ・お力になれることがあれば・私どもでできることがあるならば

②笑顔のつくり方
　　　マスク生活では、目の印象が大切。
　　　・眉上（おでこ）を上にあげる
　　　・目尻から口元までの筋肉を縮めて口角を上げる

③接遇と接客の違いについて
　　接客：お金をもらってその対価を渡す
　　接遇：接客＋α　のおもてなし

　※接客ではなく、接遇をする
　※全ての人々との良好な人間関係の構築

④第一印象
　メラビアンの法則に従い「視覚」が一番重要　
　「身だしなみ」「笑顔」⇒医院の顔となる

＜二日目に学んだこと＞
①受付は、接客のプロフェッショナル
　最初と最後に患者さんと触れあう人なので、
　会計を長くお待たせしたり、釣銭間違いとかしたらダメ。

②治療が長引いてお待たせする場合、
　「○分ほどお待ちいただいでもよろしいですか？」
　　と、具体的な時間（少し多めに）を伝えるようにする

③目を見て言葉を発すること
　○　お疲れさまでした。
　○　おはようございます。
　×　メモをとりながら
　×　背を向けて

④患者情報を事前にチェック
　カルテに目を通したり、朝のミーティングなどで情報を共有したり、
　患者様に前回の治療後のことなどを尋ねる
　⇒きちんと見てくれているんだと安心される

2日間で、日々の診療に欠かせない重要なことばかり
学ばせていただきました。
無事に、修了証もいただきました。

今後のアシスタント業務や、受付業務に活かしていきたいと思っております。

by　長崎