隔週月曜日に行っている院内勉強会。
今回は、「接遇とマナー」をテーマに、接客業経験者ということで、
ムネチカが担当しました。

「病院に行って冷たくされた!」「そっけない対応をされた…」
そんな経験はありませんか？
江上歯科では、「皆明るく元気に！」をモットーに常に患者さんに接し、きめ細やかな対応を心掛けております。
それが「キチンとできている」だろうか、また「しているつもり」じゃないか…？などを
改めて確認する意味も込めて、お話させて頂きました。
「接遇」は皆さんがお買い物に行った際や、お食事に行かれた際に受ける
「笑顔」や、「心配り」といった“サービス”のことです。
これが医療の現場でも、最近重要視されてきています。
今回は「笑顔」「おじぎ」「言葉遣い」の３点に重点をおき、皆で話し合いました。
具体的には
・笑顔と表情の練習
・おじぎの角度と姿勢
・敬語の使い方
など、普段何気なく行っている事を基本に立ち返っての復習です。

大事な患者さんの為のことなので、皆、真剣！に聞き入ってくれています。
あ、みんな笑顔！笑顔！
忘れていませんか〜？

今回担当するにあたり、久々に過去に読んだ接遇テキストや関連図書などをみて、
自分自身忘れかけていた事がたくさんあることに気づきました。
でも、この「気づき」こそが大事なのではないか…
と思うと共に、
よりいっそうお越し下さる患者さんが、
「来て良かった！」「また行きたい！」と思って頂ける江上歯科をめざし、
頑張っていこうと思いました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　By：棟近友里子

この度、常勤採用となった歯科衛生士の大東美輝です。
今は、衛生士業務見習い？と受付見習い？をしています。
今までは、アルバイトで歯科助手の仕事ばかりをしていたので、受付業務がこんなにいろいろあるとは・・・思ってもみませんでした。

今日は、処方薬の準備をしたり、頓服の包装をしたり、カルテを探したりしています。

受付の問診票をお渡しして、患者さんに説明する時は・・・ちょっとドキドキしています。緊張していますが、顔だけは「とびきりの笑顔」で頑張っています。

まだまだ不慣れですが、受付担当の先輩の皆さん、お手柔らかにお願いします。

これからも頑張りますので、皆さん気軽にお声をかけてくださいね！！
皆さんとの愉しい会話を楽しみにしています♪

ｂｙ　大東美輝

今年の夏は、例年になく暑い！そんな中、幼稚園に通っている娘の一言。
「いっぱい、いっぱい泳ぎた〜い♪」
　その一言で妻と目があってしまう。娘の為にどこかに行かないと・・・
と悩んでいると、妻が、
「枚方パークのチケット２枚頂いたものがあるから、今度の日曜日、園内にある
“THE BOON”というプールに行きましょう！！」
と言ってくれた。

日曜日に朝早く起きて、妻がお弁当を作り、私は浮き輪をふくらませる。その時点で二人とも、変な達成感に浸る。そんな気もしらず、娘達はエンジン全開！！
サンダルを履き、浮き輪を腰に付けて、一目散に玄関を出る。娘達の気迫に圧倒されながら、思ったより早く枚方パークに到着。駐車している車はまだ３台くらいだった。
チケットが１枚だけ足りなかったので、買いに行こうとしたら、見知らぬ方に声をかけられた。
「よかったら、チケット１枚余っているので使って下さい。」
なんというありがたいお言葉！！しっかりお礼を言って、家族４人無事に園内へ。
気温は当然のことながら、３５度を超え猛暑！！

瞬く間に人が溢れ、皆さん、プールを待ちに待ったかのように飛び込んでくる。
娘２人も、大はしゃぎ！！疲れるまで、いっぱい泳ぎ、いっぱい遊んだ。

帰りの車内では、娘達もぐっすり就寝。そして、帰宅したあとは、自分のほうがダウンしてしまい、栄養補給のパックをしてそのまま寝てしまった。ＺＺＺ・・・

すごく楽しかった枚方パークのTHE BOON。家族全員の夏のいい思い出となった。
また明日から、みんな健康でいれることを願いつつ・・・
私は仕事に・・・“ザブ〜ン”かな？！
by 堀川直樹

先日オシゴトで頑張った自分達に、甘くて楽しいご褒美タイムを!と言う事で、
湊＆棟近でアイスクリームショップ「サーティーワン」へ行ってきましたぁ〜☆

その名前の通り、31種類のアイスの中から選びに選んだとっておきの大好きなアイスを
2段に重ねてもらい、超Happy♪顔の私たち。

この日はオレンジ味がアクセントになったチョコアイスと、ピスタチオやマンゴーなどの見た目もお味もトロピカル〜!な夏らしいアイスを選んだ、お味重視派のみ〜ちゃんデス(＾Ｏ＾)y
湊：いつも目新しいフレーバーに目がありませんッ(笑)

ラズベリーとホワイトチョコの中に可愛いハートのチョコがころころ入ったアイスと、爽やかミントにパチパチはじけるキャンディーが入ったアイスをチョイスした、見た目重視派のムネちゃんです(*＾ｖ＾*)
棟：このポッピングシャワー（ミントアイス）を心底愛していますッ!

あま〜いお味に癒されながら、たっぷりアイスをペロリ☆
と平らげご満悦なわたしたち・・・
サーティーワンのカラフルでキュートなアイスのはじける美味しさに負けないように、私たち2人もいつも「・.*☆はじける笑顔☆*.・」で患者さんをお迎えしたいと思いまぁ〜すッ＼(≧▽≦)／
by　棟近友里子

湊さんと棟近さんのお誕生日を、ヴィタメールのケーキでお祝いしました。
「お誕生日、おめでとうございま〜す♪」

湊さんには、「大人の味」のカシスケーキ、棟近さんは、「ピンク可愛い」イチゴのケーキにしました。

湊さんは、担当の患者さんとスタッフからもお祝いをいただき、ウキウキ顔です。
「これからも、人生をさらにエンジョイしていけるよう、この1年で人生のパートナーを見つけます。」（ＧＥＴ！！）

棟近さんは、いつも可愛いフリルやリボンのついたお洋服が大好きです。
「いつまでも、ピンクのケーキや洋服などの雰囲気が似合う乙女でいたいです。ただ、もうちょっと“大人”？になりたいとも思います。」（うふふ）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ｂｙ　スタッフ代表

院内のスタッフ勉強会にて、「口腔内の細菌叢の種類と抗菌薬」について調べ、発表しました。日頃、患者さんに、位相差顕微鏡で、お口の中のプラークを採って見せてあげると、驚きの声があがります。
「え〜〜っ？！これ、私のですか？こ、こんなにいるんですか？」


お口の中には、500〜700種類の無数の細菌が生息しています。

今回の資料作りにあたり、微生物というのは、巾が広いというか、たくさんの種類があって、的を絞るのが大変でした。歯肉縁上・縁下に生息する細菌がどういうものかを理解しておかないといけない、また、どういう細菌にどういう薬が効くのかも知っておいた方がいいと思い、調べてみました。

プラーク除去や歯石除去も大切ですが、菌と抗菌剤とかの関係を知るのも大切なこと。これを機に、自分自身の学生時代を思い出して、これからも興味を持っていろんなことを調べていきたいと思います。
　　　　　　　　　　　　　　　　by 詫間有香

雅之先生の実家（北海道）から、採れたてのトウモロコシが送られてきました！！
早速に湯がいて、休憩時間にいただきました。
トウモロコシの食べ方で、性格がわかる？？？
まず、棟近さんは、一粒の無駄もなく、綺麗にきちんと正確にいただくみたい。

ちょっと気持ち悪いくらい・・・（笑）事務仕事は、正確が第一ですね。

堀川先生は、遠慮がちに半分だけ・・・でも真ん中から食べ始めました。
美味しいところは、抜け目なくしっかり食べるのかな？

３人が同時に食べ始めました。

石田さんは、ゆっくりとマイペースで食べます。家で競争がなく育った、明るいマイワールド娘。

志岐さんは、大きないい歯でしっかりかぶりつきます。３人兄弟の末っ子、食べることの競争心は旺盛？

畑本さんは、３分の１を食べたところで、ミカンでお口直しを始めました。美味しいものをより美味しく味わいたいという発想？？ちょっと計算高い・・・畑本郵便局・・・ですものね。

その他の人は、写真を取り損ねました。また、次回をお楽しみに〜♪
ｂｙ　ＨＩＲＯＫＯ

当院の受付を４年間勤めて、今年１月に退職した「まっちゃん」こと松本薫さんが、結婚されました。突然の吉報に、全員がビックリ！！
ほんまに幸せそうで、良かったねぇ〜♪
早速に、みんなで寄せ書きのメッセージボードを作成して、送りました。レイアウトは、まっちゃんの跡継ぎ？の棟近さんが、綺麗にデコレーションして仕上げてくれました。
♡まっちゃん、優しい旦那さんと仲良く、素晴らしい人生を送ってくださいね♡

土曜日の診療が終わったあと、４人のスタッフと一緒に昼食に出かけました。
Ｌｏｆｔの２Ｆ「カプリチョーザ」です。夏バテ知らずのみんなの食欲にビックリ！！

食べることがスタッフの体力の原点です。院長の仕事パワーに負けないように？みんなエネルギー補給して、この時期を乗り越えましょう。


皆さんも、しっかりよく噛んで食べて、夏バテしない体つくりをしてくださいね！！

茶屋町のイタリア料理「ムートン・ミルズ」にて、カルテファイルの打ち上げ会を兼ねて、乾杯しました。美味しいお料理と、種類の揃ったカクテルドリンクにみんなで舌鼓。

店長さんの計らいで、きめ細やかに応対していただき、ほんとに気持ち良く味わっていただきました。梅雨が明け、厳しい暑さですが、みんなで頑張って乗り切りましょう！！そして、暑いところをわざわざ来てくださる、大切な患者さんを、心からねぎらってあげましょう！！


関連ブログはこちら↓
http://egami.ne.jp/hiroko/index.php?itemid=380

土曜日の午後と、本日の午後は、スタッフ全員が休日を返上して出勤し、日本ビスカのカルテファイルシステムに入れ替え作業をしました。診療所の中に、隣の集会室の机を持ちこんで作業開始です！！


まず、カルテ番号の下２ケタを読み取って、番号分けをし、それを段ボールに詰めていきます。次にカルテナンバーを書き足して、ファイルの背にはめ込みます。

この作業の繰り返しですが、グループを組んでの流れ作業をします。
日本ビスカの石橋さんも休日出勤して、頑張ってくださっています。

みんなの集中力は凄い！！かなりのスピードで完了です。

スッキリと収納されたカルテ棚。明後日の診療開始から、受付スタッフの苦労が軽減される事を期待しています。

皆さん、ほんとうにお疲れ様でした♪
関連ブログはこちら↓
http://egami.ne.jp/hiroko/index.php?itemid=379